服务支持
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  • 客户关怀中心(CCC)是谁?

  • CCC代表 Customer Care Center。                    

  • A.O.史密斯的客户关怀中心(CCC),是通过24小时服务热线400-1811678来连接您与A.O.史密斯的服务平台。她的优良血统,源于自1874年A.O.史密斯成立以来一直奉行的价值观。她秉承A.O.史密斯“追求卓越服务”的文化,为您提供专业的全方位美式贴心关怀!


  • 客户关怀中心(CCC)可以为您做什么?

  • 若您想提升您的水生活品质,想了解热水器、采暖/热水燃气壁挂两用炉、软水机等产品,请联系客户关怀中心(CCC),她可以为您提供专业的                        产品咨询和产品选型等服务。

  • 若您需要上门设计和安装,请联系客户关怀中心(CCC),她会帮您预约A.O.史密斯专业的服务人员。

  • 若您对产品使用有疑问或对产品保养有需求,请联系客户关怀中心(CCC),她会一一解答您的疑惑,也会迅速为您特别安排服务人员,为您的热水器进行全面安检与养护。                        客户关怀中心(CCC),她拥有功能卓越的用户信息中心,从您购买了A.O.史密斯产品的那一刻起,她对您持续不断与细致入微的关注就已开始。


  • 我要联系客户关怀中心(CCC)

  • 请拿起电话,直接拨打400-1811678(不用加区号)

  • 或发封邮件:info@aosmith.com.cn

  • 我们随时恭候您的垂询。


  • 服务宗旨:

  • 全程服务、全面安心


  • 服务承诺:

  • 提供在线咨询、选型、设计服务

  • 提供专业的安装服务,免安装人工费,安装材料及远程交通费另行收费

  • 提供自动冲洗型高端前置、中央净水机、软水机、家用立式净饮一体机、壁挂采暖系统及中央热水系统的免费上门设计服务

  • 提供专业的净水器、热水器整机维修保养服务

  • 全国统一24小时服务热线:400-1811678

  • 三包规定:

  • 公司依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定,“热水产品自安装之日起,整机保修一年;主要零部件保修三年”、“储水型反渗透净水机、前置过滤器、中央净水产品自安装之日起,整机保修一年;即滤型反渗透净水机产品自安装之日起,整机保修三年,主要零配件保修5年,耗材不在保修范围”的规定。

  • 1) 自安装日期在2014年3月15日(含)之日起7日内,如发生性能故障,公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理;安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起7日内,如发生性能故障,公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。

  • 2)自安装日期在2014年3月15日(含)之日起15日内,如发生性能故障,公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理;安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起15日内,如发生性能故障,公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。

  • 3)如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的,实行收费修理。 公司在严格执行国家三包规定的基础上,把热水器内胆列入保修内容,即“内胆保修五年或六年(根据产品型号区分)”,同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年,增加用户使用的服务保障。

  • 详细解释见艾欧史密斯(中国)热水器有限公司《产品保修政策》

  • 服务人员行为规范


预约上门

                   统一着装,约定时间内上门,主动自我介绍并出示上岗证,穿鞋套进门,工作场所铺设垫布。


安装环境检测

                   检测用电环境检查(地线、插座、线路、线径规格、电表规格等)、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查(水压、水路 排布);燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。


材料预算

                   根据现场条件,推荐合理的安装方案,并做出材料预算,出示材料价格表。由用户选择自备材料或购买安装公司材料。


产品安装

                   使用防尘袋打孔,水平挂机,保证产品安装牢固可靠;连接水管、气管、烟管,保证管道连接密封、横平竖直。


试机检验

                   注水、通电、通气,检查产品工作状态是否正常;检查排除产品外壳漏电情况;检查烟道密封和排烟情况;检查水管、气管密封无泄漏。


使用讲解

                   向用户讲解产品加热原理和基本工作原理;按照说明书内容讲解产品操作步骤,并确保用户能独立操作;讲解热水器使用中常见的问题,如停水、泄压阀滴水等;讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。


环境清洁

                   使用两块抹布,一块将产品擦拭干净,另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净;将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。                


确认与评价

                   详细填写用户信息和服务信息,对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项,向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的,按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。                


电话回访

                   主动回访用户,了解服务不足之处和用户的其他需求,电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。                

  • 服务质量评价表


                   尊敬的A.O.史密斯产品用户,您好!

                   非常感谢您选用A.O.史密斯产品!也非常感谢您选择A.O.史密斯的服务,请您对服务全过程进行监督,相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。谢谢!

监督项目是  /  否


  • 1.服务人员是否按您的要求约定时间按时上门

  • 2.服务人员是否穿着工作服并主动出示工作证

  • 3.服务人员有无向您借用工具材料

  • 4.服务人员是否仔细检查电路,确保安全安装

  • 5.服务人员有无向您强行推销安装材料

  • 6.服务人员是否主动向您出示材料价格表并按实际使用严格参照价格表收费

  • 7.安装完毕是否注水验漏并开机调试指导使用

  • 8.服务人员有无向您索要“非常满意”的服务评价

  • 9.服务人员有无留下除统一服务热线95105950或4008288988以外的其他联系电话 如果留,号码是

  • 10.您对热水器安装位置及管线排布是否感到满意

  • 11.服务人员的态度是否始终热情耐心

  • 12.本次安装服务您接到过总部客户关怀中心的电话回访

  • 保外维修人工费及相关费用收费标准

                           机器类型                                            收费标准                    
                           北京、上海、南京、湖北省、广东省、广西省、海南省、福建省                                            其它区域                    
                           家用热水器(含伊莱克斯系列),热水床垫                     55元/台                     35元/台                    
                           采暖炉                                            普通型壁挂炉                                            小修:80元/台(小修)
                           大修:150元/台(更换配件)                    
                           进口冷凝机:
    LN1GBQ-WTB
                           LN1GBQ-FLB
                           200元/台                    
                           空气净化器                                            人工费                                            普通维修                     40元/台                    
                           拉机维修                     180元/台                    
                           太阳能热水器                                            屋顶、落地式                     60元/台                    
                           阳台式                     55元/台                    
                           热泵产品(HPW/HPA/HPI系列)                                            人工费                                            普通维修                     90元/台                    
                           拉机维修                     230元/台                    
                           添加制冷剂费用                     R134A                                            0.44元/克                    
    R22                                            0.20元/克                    
                           空气源热泵产品CAHP-80/120                     人工费                                            普通维修                     90元/台                    
                           拉机维修                     300元/台                    
                           空气源热泵产品CAHP                     添加制冷剂费用                     R134A                                            0.44元/克                    
                           水处理产品系列                                            超微滤直饮机/前置过滤器                     20元/台                    
                           反渗透直饮机                     30元/台                    
                           中央净水机                                            普通维修                     40元/台                    
                           拉机维修                     90元/台                    
                           保湿洗脸软水机                                            普通维修                     40元/台                    
                           拉机维修                     90元/台                    
                           软水机                                            普通维修                     50元/台                    
                           拉机维修                     100元/台                    
                           家用立式净饮一体机                                            普通维修                     60元/台                    
                           拉机维修                     110元/台                    
                           商用立式净饮一体机(2温)                                            普通维修                     60元/台                    
                           拉机维修                     110元/台                    
                           商用立式净饮一体机(3温)                                            普通维修                     60/150(制冷系统维修)元/台                    
                           拉机维修                     110/200(制冷系统维修)元/台                    
                           服务范围:上门维修,故障排查                    
                           保外维修配件费收费标准请参照2017年《服务人员手册》                    

    特殊项目人工费收费标准:

                           项目                                            收费标准                    
                           打墙孔                                            按当地市场价收取                    
                           走水路                     8米以内(含8米)免费,8米以外每增加一米加收5元,仅限保证产品正常使用的水路                    
                           走气路                     8米以内(含8米)免费,8米以外每增加一米加收5元,仅限保证产品正常使用的气路                    
                           改气源                                            按维修费收取,配件费另收                    
                           水处理产品系列                                            安装环境改造                                            橱柜改造/下水管改造/电源改造等 提前报批后按当地市场价收取或用户联系专业人员操作                    
                           停机放水                     50元/次(客户长时间不用或冬季防冻)                    
                           特殊开孔                                            不锈钢/木头开孔                                            人造石                                            大理石/陶瓷开孔                    
                           免费                     20元/个                                            提前报批后按当地市场价收取或用户找专业人员操作                    
                           注:米 1.打墙孔可以由用户自行联系专业人员操作,依实际发生为准;
    2.走水路或走气路定义的长度为:仅限于为满足热水器能够使用的长度,水路的8米为冷热水管路长度之和。其他管路,视为8米之外,收费标准为5元/米。                    

    保养人工费收费标准:            

    机器类型                                            收费标准                    
                           家用容积式热水器、小厨宝和热泵产品(含伊莱克斯系列)                     50元/台                    
                           燃气快速热水器(含伊莱克斯系列)                     30元/台                    
                           空气净化器                     30元/台
                           已收取滤芯费用则不收取人工费                    
                           采暖炉                                            普通型壁挂炉                     200元/台                    
                           进口冷凝机:
    LN1GBQ-WTB
                           LN1GBQ-FLB                    
                           300元/台                    
                           太阳能热水器                     60元/台                    
                           热泵产品                     90元/台                    
                           空气源热泵产品CAHP-80/120                                            100元/台                    
                           水处理产品系列                                            软水机                     50元/台(含上门送盐) (5袋或以上免人工费,盐按实际收取)                    
                           前置过滤器                                            清洗滤网30元/台 更换滤网则不收取人工费                    
                           中央净水机                                            保养不收取人工费,滤芯价格请参照《服务人员手册》                    
                           反渗透/超微滤直饮机                    
                           家用/商用立式净饮一体机                    
                           服务范围:排污、清洗、除垢( 配件、除垢剂费用另计,收费请参照《服务人员手册》)净水机保养不收取人工费,滤芯价格请参照《服务人员手册》                    

    移机人工费收费标准

                           机器类型                                            收费标准                    
                           拆机                                            装机                    
                           家用电壁挂热水器/燃气快速热水器/小厨宝(含伊莱克斯系列)                     20元/台                     40元/台                    
                           落地炉                     40元/台                     40元/台                    
                           采暖炉                     60元/台                     60元/台                    
                           热泵产品                     HPA、HPI、CAHP系列热水器                     150元/台                     150元/台                    
    HPW热水器                     30元/台                     40元/台                    
                           太阳能系列                                            阳台、落地式                     120元/台                     160元/台                    
                           屋顶式                     150元/台                     200元/台                    
                           水处理 产品系列                                            反渗透直饮机                     25元/台                     50元/台                    
                           超微滤直饮机/前置过滤器                     20元/台                     40元/台                    
                           软水机RSE-10AR1 中央净水机ACWP-15AE1                                            30元/台                     60元/台                    
                           保湿洗脸软水机RSU-02AR1                                            30元/台                     60元/台                    
                           软水机RSE-18AR1 中央净水机ACWP-20AE1                                            40元/台                     80元/台                    
                           软水机POU系列                     15元/台                     30元/台                    
                           家用立式净饮一体机
                           商用立式净饮一体机                    
    40元/台                     80元/台                    
                           注:1. 购买一年内可提供免费移机(包含拆机,装机,不提供运输)一次,以发票日期计算,满一年后收取人工费,因移机产生的材料费另收。2.非同时完成移机服务,需要对拆机和装机时间进行核实,一年内免费,满一年外收费。                    

    上门设计收费标准

                           机器类型                                            收费标准                    
                           北京、上海、南京、湖北省、广东省、广西省、海南省、福建省                                            其他区域                    
                           家用热水器(含伊莱克斯系列)                     55元/台                     35元/台                    
                           仅限于燃气快速、电壁挂产品,反渗透直饮机,设计成功
                           前置APF-A1、B1等水处理系列产品无设计结算支持产品